Na Kuadru, nosso compromisso é que cada quadro supere as expectativas ao chegar na sua parede. No entanto, entendemos que, em casos excepcionais, pode ser necessário realizar uma devolução ou solicitar o reembolso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Se o seu pedido chegar com qualquer defeito de fabricação ou dano causado pelo transporte, a Kuadru assume total responsabilidade.
Procedimento: Entre em contato conosco nas primeiras 24 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas do dano e da embalagem.
Solução: Avaliaremos o caso e ofereceremos a opção de envio de um novo produto (sem custo adicional) ou a restituição integral do valor pago.
Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do seu cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da política da sua administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: O valor será devolvido na mesma conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nossa central.
A Kuadru não realizará reembolsos ou trocas nos seguintes cenários:
Produtos com sinais evidentes de mau uso, queda ou instalação incorreta pelo cliente.
Endereços fornecidos incorretamente pelo cliente que resultem na não entrega ou extravio do pacote.
Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
Para iniciar qualquer solicitação de reembolso ou devolução, envie uma mensagem para o nosso suporte com o número do seu pedido. Nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:
Telefone: (99) 981036536
E-mail: [email protected]
